MITSPRACHERECHT BEIM DIENSTPLAN IN DER APOTHEKE

Ob Urlaub, Notdienst oder Krankheitsausfall – der Dienstplan gehört zu den organisatorischen Herausforderungen in nahezu allen Apotheken. Angestellte wünschen sich ein Mitspracherecht. Sie sind darauf angewiesen, ihre Arbeitszeiten verlässlich zu planen. Wer Kinder betreut, Angehörige pflegt oder private Termine vereinbart, braucht Sicherheit.

Grundsätzlich entscheiden Chefin oder Chef über den Beginn und das Ende der Arbeitszeit. Dieses sogenannte Weisungsrecht ist jedoch nicht grenzenlos. Bei der Dienstplanung in Apotheken müssen auch die berechtigten Interessen der Beschäftigten berücksichtigt werden; sie haben damit in gewissem Umfang ein Mitspracherecht: Die Apothekenleitung darf Arbeitszeiten nicht ausschließlich nach den Bedürfnissen des Betriebs festlegen. Persönliche Umstände wie vereinbarte Teilzeitmodelle oder regelmäßige Betreuungspflichten sollten Vorgesetzte berücksichtigen – und Angestellte daran beteiligen, den Dienstplan der Apotheke mitzugestalten.

Fällt eine Kollegin oder ein Kollege von Ihnen kurzfristig krankheitsbedingt aus, geraten viele Apothekenteams unter Druck. Trotzdem sind PTA nicht verpflichtet, jederzeit erreichbar zu sein. Spontane Änderungen im Dienstplan sind nur in Notfällen und mit 24-stündiger Ankündigungsfrist zu akzeptieren. Falls sich PTA dennoch dafür entschließen, geschieht dies freiwillig. Gegenüber der Apothekenleitung haben sie also ein Mitspracherecht.

Ihr freier Tag bleibt grundsätzlich Freizeit.

Niemand muss ständig auf dienstliche Anrufe oder Nachrichten der Apotheke reagieren. Viele PTA helfen zwar freiwillig gern aus, wenn personelle Engpässe entstehen. Daraus entsteht jedoch keine dauerhafte Verpflichtung; ihr Mitspracherecht beim Dienstplan geht nicht verloren. Anders kann die Situation aussehen, wenn unvorhersehbare Notlagen den Apothekenbetrieb ernsthaft gefährden. Solche Fälle sind jedoch selten und müssen arbeitsrechtlich individuell bewertet werden.

Auch wenn Sie freiwillig einspringen, gelten die Vorschriften des Arbeitszeitgesetzes. Höchstarbeitszeiten, Ruhepausen und die gesetzlich vorgeschriebene Ruhezeit zwischen zwei Arbeitstagen dürfen nicht unterschritten werden. Gerade in der Apotheke dienen diese Vorgaben dem Schutz von Angestellten und von Kund*innen: Übermüdung erhöht auch das Risiko von Fehlern bei der Arzneimittelversorgung und Beratung erheblich.

Noch ein spezieller Aspekt der Dienstplanung: Kurz vor Urlaubsbeginn meldet sich ein*e Kolleg*in krank. Wenig später klingelt Ihr Telefon: Die Apothekenleitung bittet darum, den bereits genehmigten Urlaub zu verschieben. Viele PTA fragen sich in einer solchen Situation, ob sie dem Wunsch nachkommen müssen beziehungsweise ob sie ein Mitspracherecht haben.

Die Antwort ist eindeutig: Ihr bereits genehmigter Urlaub ist verbindlich. Mit der Genehmigung erklärt Chefin oder Chef, dass der Urlaub zu diesem Zeitpunkt genommen werden kann. Darauf dürfen Sie vertrauen – schließlich werden Reisen gebucht, Unterkünfte reserviert und Zeit mit der Familie geplant. Bei solchen Änderungen im Dienstplan der Apotheke haben Sie ein Mitspracherecht.

Das sollten PTA wissen:

• Ein veröffentlichter Dienstplan ist grundsätzlich verbindlich.
• Kurzfristige Änderungen brauchen einen sachlichen Grund.
• Es gibt keine Pflicht, an freien Tagen einzuspringen.
• Das Arbeitszeitgesetz gilt auch bei freiwilligen Zusatzdiensten.
• Ein genehmigter Urlaub kann nur in extremen Ausnahmefällen widerrufen werden; Angestellte haben bei solchen Änderungen im Dienstplan der Apotheke ein Mitspracherecht.
• Während des Urlaubs müssen Angestellte grundsätzlich nicht erreichbar sein.
• Wer freiwillig einen Urlaub verschiebt oder abbricht, hat Anspruch auf Erstattung der entstandenen Kosten.

Genauso eindeutig ist die Rechtslage, falls Ihr Urlaub bereits begonnen hat. Während des Erholungsurlaubs besteht grundsätzlich keine Verpflichtung, dienstliche E-Mails zu lesen oder telefonisch erreichbar zu sein. Wer Urlaub hat, darf sich erholen – genau das ist der Zweck.

Auch einen begonnenen Urlaub müssen PTA nicht abbrechen. Sie haben bei derartigen Änderungen im Dienstplan immer ein Mitspracherecht. Selbst erhebliche Personalengpässe in der Apotheke berechtigen den Arbeitgeber nicht automatisch dazu, Beschäftigte zurückzurufen. Nur in äußerst seltenen Ausnahmesituationen, in denen der Bestand des Betriebs ernsthaft gefährdet wäre und sich keine andere Lösung finden lässt, wird ein Rückruf überhaupt diskutiert.

Apropos Mitspracherecht: Entscheiden Sie sich aufgrund des neuen Dienstplans, freiwillig, den Urlaub zu verschieben oder diesen abzubrechen, dürfen daraus keine finanziellen Nachteile entstehen. Kosten, etwa für Stornierungen oder Umbuchungen, muss die Apothekenleitung ersetzen. Und nicht genommene Urlaubstage bleiben erhalten.

ADEXA setzt sich seit Jahren für verlässliche Arbeitszeiten und transparente Dienstpläne ein. Sie empfiehlt Angestellten, möglichst darauf zu bestehen, dass Arbeitszeiten in den Arbeitsvertrag aufgenommen werden. Dieses Mitspracherecht schon vor Vertragsabschluss haben Apothekenangestellte in Zeiten des Fachkräftemangels durchaus; so lässt sich späterer Ärger bei der Dienstplanung vermeiden.

Kommt es zu Konflikten über Dienstpläne, Überstunden oder Urlaubsansprüche, sollten PTA zunächst das Gespräch mit der Apothekenleitung suchen. Lassen sich Unstimmigkeiten nicht klären, kann eine arbeitsrechtliche Beratung sinnvoll sein. ADEXA unterstützt Apothekenangestellte bereits ab dem ersten Tag ihrer Mitgliedschaft, auch zu ihren Rechten beim Dienstplan in der Apotheke.

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