ASPIRIN AUS DEM APOTHEKENAUTOMATEN

Karte rein, Medikament geordert: So einfach kann die Bestellung von Arzneimitteln an einem Apothekenautomat sein. Bei der Kreuzberg Apotheke in Cochem setzt Leiterin Ursula Porten-Bergmann gleich auf zwei solcher Geräte – einen zum Bestellen, einen zum Medikamente abholen. Der erste Apothekenautomat sei voriges Jahr im März aufgestellt worden, der zweite im April dieses Jahres, sagte Porten-Bergmann. „Ich finde diese Kombination ganz toll.“

Bei einem der Automaten hat der Kunde die Möglichkeit, ihre Gesundheitskarte lesen zu lassen und Medikamente zu bestellen. „Da kann er an dem Touchmonitor sagen, ich hab' Kopfschmerzen und brauch Aspirin“, erklärt Porten-Bergmann. Es gebe auch eine Kurzanweisung, wie das Medikament zu nehmen sei. Ein weiterer Vorteil: Auch die digitale Apotheke kann persönliche Beratung bieten.

„Aber Beratung ist in der Apotheke natürlich das aller oberste Gebot“, sagte sie. „Aus diesem Grund gibt es da auch einen Bildschirm und dann erscheine da oben meistens ich, und dann kann der Kunde Fragen stellen.“ Der Kunde könne mit Karte bezahlen und habe die Wahl zwischen drei Optionen: Bringt es mir mit dem Botendienst, legt es in den Apothekenautomat oder ich hole es gleich in der Apotheke ab.

„Und dann machen wir den Auftrag in der Apotheke fertig.“

Und dann kommt der zweite Automat ins Spiel. Liege das Arzneimittel im Apothekenautomat, bekomme der Kunde eine SMS mit einer Pin auf sein Handy. „Dann kann er, wenn er Lust hat, da vorne hingehen und braucht auch nicht auf die Öffnungszeiten der Apotheke zu achten“, sagte Porten-Bergmann. So könne man flexibel Medikamente abholen – etwa auch am Wochenende.

„Mir fehlen fünf Leute Personal“, sagt die Apothekenleiterin. Können solche Automaten dabei helfen, den Personalmangel auszugleichen? Sie seien eventuell hilfreich, um Botendienste zu vermeiden, erklärte Petra Engel-Djabarian, Pressesprecherin des Apothekerverbandes Rheinland-Pfalz. Eine Beratung müsse aber weiterhin von der digitalen Apotheke geleistet werden, sagte sie. Und: „Die Automaten müssen bestückt werden, die Bestückung nimmt natürlich auch ein Mensch vor.“

Ein Hersteller solcher Apothekenautomat-Systeme sitzt in Ludwigshafen. „Die Idee ist entstanden, weil ich sehe, dass die Apotheken erstens sterben, zweitens immer belastet sind, sie kriegen kein Personal“, sagte Mohammad Atta-ul-Quddus, Geschäftsführer der QuEp GmbH, die die Automaten unter dem Namen „BetterAPO“ vertreiben. „Und dann habe ich überlegt: Okay, wie könnte ich Apotheker unterstützen, helfen?“ Man müsse den Apotheken ermöglichen, zu überleben und mehr Umsatz zu machen.

„Wir sehen immer mehr, dass sie im ländlichen Raum Apotheken schließen und dass die Leute eben längere Wege zurücklegen müssen, an ihre Medikamente zu kommen“, ergänzte Geschäftsführer Andreas Epp. Der Apothekenautomat könne in solchen Fällen eine neue Art der Apothekenversorgung im ländlichen Raum darstellen.

Ihr Apothekenautomat könne in jedem Supermarkt, in einer Bankfiliale oder anderen Räumlichkeiten aufgebaut werden, erläuterte Atta-ul-Quddus. „Wir haben auch die Möglichkeit zur Remote-Beratung“, erklärte er. „Das heißt, die Kunden können auf den Button klicken und dann mit dem Apotheker verbunden werden in einem Audio-Video-Call.“ Damit wird die digitale Apotheke auch außerhalb klassischer Apothekenräume erlebbar.

Epp betonte aber: „Der Betreiber eines Terminals ist immer eine Vor-Ort-Apotheke in Deutschland.“ Die Medikamente kommen also von der Apotheke vor Ort und nicht von einem Versand oder Ähnlichem. „Das BetterApo-Terminal soll immer als verlängerter Arm oder Mini-Filiale einer Vor-Ort-Apotheke angesehen werden.“

Solche Automaten seien letztlich nicht für jeden Standort gedacht, sondern quasi eine Nische, sagte die Sprecherin des Landesapothekerverbandes Engel-Djabarian. Gerade im ländlichen Raum, wo Botenwege lang seien, könne ein Apothekenautomat helfen. So wird die Apothekenversorgung im ländlichen Raum gestärkt, ohne auf menschliche Beratung verzichten zu müssen.

Aber: „Solche Geräte sind schon relativ teuer“, erklärte sie. „Ich sehe das als eine Ergänzung, über die jeder für sich entscheiden muss.“ Es sei jedoch nichts, was eine vollständige Versorgungssicherheit herstellen werde. „Dafür braucht es trotzdem die niedergelassene Apotheke.“ Die digitale Apotheke ergänzt – ersetzt aber nicht.

Quelle: dpa