01. September 2017
Kommunikation
DIE LÜGENDE KOLLEGIN
Auch wenn Lügner kein positives Image haben, Psychologen sind sich einig: Unehrlichkeiten sind lebensnotwendig. Sie sind in vielen Fällen dazu…
01. September 2017
Zusatzempfehlung
NIMM ZWEI
Für Betroffene mit Magen-Darm-Problemen ist die Apotheke oft die erste Anlaufstelle, um schnell Hilfe zu erhalten. Das Apotheken-Sortiment bietet…
01. September 2017
Zusatzempfehlung
KOMPETENZ ZEIGEN
Kunden, die ein Rezept über Metformin vorlegen, sind an Diabetes erkrankt, und zwar an Typ 2. Jede PTA kennt sich mit der Stoffwechselstörung aus. Was…
01. September 2017
Kommunikation
DIE KOLLEGIN WIRD CHEFIN
Wollen wir wirklich mit unserer Chefin befreundet sein und kann die Chefin in uns ihre Freundin sehen? Schwierige Frage! Beachtet man einige…
01. September 2017
Kommunikation
DIE SCHWÄTZENDE KOLLEGIN
Sie wollen sich auf die Arbeit konzentrieren, haben gute Vorsätze, aber da stellt sich Ihnen die eigene Kollegin in den Weg mit ihrem ständigen…
01. September 2017
Kommunikation
DIE VÖLLIG VERUNSICHERTE
„Hm, ich weiß nicht genau, ich muss es mir noch mal überlegen.“ oder „Ich muss erstmal meinen Mann fragen.“ oder „Was wohl mein Arzt davon hält? Ich…
01. September 2017
Kommunikation
DIE IRRITIERTE
„Sie geben mir ein anderes Mittel, als der Arzt verordnet hat?“ sagt Ihre Kundin mit einem verzweifelten Unterton und fährt fort: „Nur weil die…
01. September 2017
Kommunikation
DIE SCHWEIGSAME KOLLEGIN
Wenn man fragt, welche Art von Kollegen wir am meisten fürchten, sagen die meisten: Diese forschen, vorlauten, die immer versuchen, ihre Meinung…
01. September 2017
Kommunikation
DIE PRAKTISCHE
Frau Meyer hat ganz konkrete Vorstellungen: „Ich will ein Schmerzmittel kaufen, das ich nehmen kann und das den restlichen Mitgliedern meiner Familie…
01. September 2017
Kommunikation
DIE SCHAMLOSEN
Kunden, durch deren Verhalten es Ihnen zunächst einmal die Sprache verschlägt, haben Sie sicher auch schon erlebt. Legen Sie sich eine Strategie…
Frage des Monats